Devoluciones

orders/pedidos¿Puedo devolver un producto Neckons?
Lamentablemente no es posible la devolución de productos Neckons por motivos de higiene.
No obstante, se podrán devolver aquellos productos en un plazo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del producto, siempre que se encuentre en mal estado por defecto de fabricación o por no coincidir el producto con la calidad publicada por Neckons.

En tal caso, el producto será inspeccionado técnicamente por nuestro departamento para la aceptación de dicha devolución.

Los productos incompletos, rotos, que hayan sido usados por el cliente y que no coincidan con el concepto de la devolución no serán aceptados.
Si la devolución es de este tipo, el cliente no tendrá derecho a reembolso. En su lugar, se le propondrá enviar el/ los productos devueltos de forma indebida con el siguiente pedido que realice. Si rechaza esta opción deberá hacerse cargo de los gastos correspondientes.

¿Cómo devuelvo un producto?
Si reside en España Peninsular o en Baleares el transportista recogerá el/los producto/s en la dirección que indique. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o telefónicamente (902918963) e indicar número de pedido, la descripción o referencia del producto y el motivo de la devolución. Este servicio está disponible en horario específico de la empresa de transportes y no es posible acordar una hora en concreto. Si el cliente estuviese ausente en la fecha fijada para la recogida, no se efectuará un nuevo intento. El coste de cada recogida es de 5,00 euros y se descontará del reembolso.

Si motivo de la devolución es un defecto, una vez aceptado por nuestro departamento (después de una evaluación técnica), los gastos serán gratuitos.
En caso de fin de existencias el cliente podrá elegir otro de características similares o elegir el reembolso del dinero. En este caso, los gastos de la recogida se descontarán del reembolso.

Si reside en las Islas Canarias, tendrá que realizar la devolución mediante correo certificado, puesto que no disponemos de servicio de recogida en esta comunidad. Deberá enviar su devolución a la siguiente dirección:
Neckons

¿Cuando recibo mi devolución?
En cuanto su devolución haya sido aceptada por nuestro departamento, recibirá un e-mail notificándoselo. Si no lo recibe en un plazo de 10 días desde el envío de la devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué me han reembolsado el dinero en lugar de sustituir el producto?
Cuando no nos sea posible enviar una sustitución de un producto, reembolsamos el valor del mismo.
No se admiten cambios en pedidos para Canarias por cuestiones aduaneras, en estos casos, devolveremos el valor del producto.

¿Cuándo se me devolverá el coste del producto devuelto?
Después de que nuestro departamento haga una evaluación técnica del producto y sea aceptado por éste, se le realizará el reembolso en un plazo de 30 días.

Garantías
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