Condiciones de Uso y Privacidad


1. CONDICIONES DE USO Y PRIVACIDAD


terms and conditions/condiciones de usoEl acceso y uso a esta página web, “web” en adelante, así como todos los productos, servicios y nuestra forma de operar, están sujetos a los siguientes términos y condiciones.

Al utilizar esta web afirma estar de acuerdo con estas condiciones de uso, que podrán ser actualizadas en cualquier momento. Le aconsejamos visite la web de forma regular para posibles cambios es estas condiciones de uso.

Nos reservamos el derecho de retirar o alterar los servicios disponibles sin previo aviso así como el acceso y todo el uso a esta web.
Neckons no se responsabiliza de que la web no esté disponible durante cierto tiempo. En ocasiones se podrá restringir el acceso a algunas partes o zonas de la web.

En cualquier momento, podemos dar de baja a un usuario registrado sin previo aviso, privándole de cualquier acceso a la web, por motivos que puedan poner en peligro la integridad de ésta y/o vayan en contra del uso no autorizado de la misma.

Neckons no se responsabiliza de daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de cualquier información o uso contenido en la web.

No podemos ejercer ningún tipo de control sobre los enlaces que nuestra web tiene a páginas externa, por lo que no somos responsables del contenido que figure en ellas.

Los datos que introduzca en el registro de Neckons, deben de ser verdaderos, para que el proceso de compra sea correcto. No nos hacemos responsables de datos incorrectos y las consecuencias que éstos pudieran ocasionar.

Para realizar compras o pedidos en Neckons debe ser mayor de 18 años.


Política de Privacidad
En Neckons tenemos un compromiso importante con la seguridad de nuestra web y la protección de datos de nuestros clientes y visitantes.

Necesitamos su nombre, teléfono, dirección, e-mail y fecha nacimiento para las campañas de marketing, premios y boletines.

Al realizar una compra, es necesario que se registre.
Guardamos toda la información del registro para que pueda usarla en futuras compras con solo introducir su usuario y contraseña. (Le recomendamos guarde correctamente su contraseña, para que otro usuario no pueda hacer uso de ella)

Podrá registrar con su usuario, mas de una dirección de envío.
En su panel de usuario, podrá ver y modificar sus datos así como históricos de todos sus pedidos, ofertas, cupones de descuento, etc.

También podrá indicar se quiere ser subscrito a un boletín periódico de nuestras novedades, noticias, promociones, campañas, ofertas, etc. enviado por e-mail o correo ordinario.
Podrá darse de baja en cualquier momento desde su panel de control de usuario.

Neckons usará toda esta información para el correcto proceso de compra, avisarle de posibles cambios sobre nuestra web, realizar encuestas y usos estadísticos.

¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?
Una cookie es un fichero que se envía a su ordenador y que se guarda en su disco duro. Al crear una cuenta en nuestra web, su ordenador guardará una cookie que le permitirá identificarse de forma automática siempre que vuelva a visitarnos.
Las cookies también se emplean para que el sistema pueda controlar correctamente una sesión de compra.

Si no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar de forma correcta esta web.


Seguridad
No guardamos información de los datos de pago, por seguridad.
Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago muy fiables ajenas a Neckons.

Neckons se compromete a proteger sus datos y a que éstos nunca estén a disposición de terceros por motivos de marketing.

En Nekcons usamos los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Estamos continuamente mejorando nuestros servicios, y actualizando a los últimos protocolos en materia de seguridad, para darle a nuestros clientes el mejor y mas seguro disponible en cada momento.

Utilizamos PayPal y transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer) en nuestra pasarela de pago.



2. MI PEDIDO


orders/pedidos¿He realizado correctamente mi pedido?
Una vez haya completado todo el proceso de pago, se le enviará un e-mail automático confirmando la información de su pedido.
Si no recibe dicho e-mail, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema.
Como alternativa, puede localizar su pedido a través de nuestro sistema informático con su usuario y clave. Haga click aquí.

¿Cúando ha salido el paquete con mi pedido?
En cuanto se haya enviado su pedido, se le enviará otro e-mail con la confirmación.
Como alternativa, puede localizar su pedido a través de nuestro sistema informático con su usuario y clave. Haga click aquí.

¿Dónde está actualmente mi paquete?
Recibirá en su e-mail el número de tracking (si está disponible) en cuanto su pedido haya salido de nuestros almacenes. Con este número puede localizar su envío en la página web de la empresa transportista.
Como alternativa, puede localizar su pedido a través de nuestro sistema informático con su usuario y clave. Haga click aquí.

¿Quiero modificar o cancelar mi compra?
Sólo si aún no se ha enviado su paquete. Para ello puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien telefónicamente (902918963).

Hay un problema con mi pedido.
Si cree que hemos cometido un error con su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver el problema lo antes y lo más rápido posible.

Seguimiento de mi pedido
Una vez que el paquete salga de nuestros almacenes, le comunicaremos por e-mail, nombre de la empresa de transporte y número de seguimiento del pedido (tracking).
Puede seguir su envío accediendo a los siguientes enlaces e introduciendo su número de seguimiento.



tourlineupschronoexpressfedex



3. METODOS DE PAGO


pay/pagos¿Cómo pago el pedido?

cards

En Neckons ponemos a su disposición varias formas de pago: contra reembolso, transferencia bancaria y tarjetas de crédito (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, AMEX, DC) a través de PayPal como pasarela de pago si cargo para el cliente. NO ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO EN PAYPAL, solo se usa como pasarela de pago.
Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos. No guardamos ningún tipo de dato referente al pago.
El pago contrareembolso solo es posible hacerlo en determinados destinos y por un importe inferior a 600 euros. Los gastos están incluidos en el precio de los productos.


Muy importante: Haga constar el número de pedido o nombre completo en el concepto de la transferencia.
Los costes por la orden de transferencia son de cuenta del cliente que deberá consultar a su banco. Este tipo de movimiento interbancario tarda de media de 2 a 3 días laborables. El pedido no saldrá de nuestros almacenes hasta la confirmación de la operación
El pedido se reserva durante 5 días laborables. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, el pedido será anulado.

Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor así como el transporte según destino.

¿Qué está incluido en el precio de los productos?
El precio mostrado en cada producto incluye:
- precio del mismo
- transporte (en caso de determinadas zonas de envío o cuantía del pedido, el sistema le mostrará si existe algún coste)
- IVA (si es aplicable)

Enviamos a países de la Unión Europea, América y otras partes del mundo. Desafortunadamente, existen países en los que es necesario un despacho de aduanas. Neckons NO se hace responsable de dichos gastos, impuestos, demoras, etc. que pudiera originar el envío en este tipo de zonas y que serán de cuenta del cliente. Así mismo también podría existir una demora en el tiempo de la entrega por dichos despachos.
Por el momento, los envíos dentro de la UE están exentos de despachos.

¿Cuándo me cobran?
El pago mediante tarjeta de crédito se efectuará justo después de que su tarjeta haya sido autorizada. Después recibirá un e-mail confirmando su pedido con el pago.
Cualquier duda puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien telefónicamente (902918963).

Si la tarjeta es rechazada, nuestro sistema le informará de forma inmediata cuando vaya a finalizar el pedido. No se ponga nervioso, ya que puede suceder que se haya equivocado al cubrir los datos, o por demoras ocasionadas por la pasarela de pago, por eso le aconsejamos que lo vuelva a intentar.

En los pedidos enviados a contrareembolso el pago deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico.

¿Es seguro realizar compras por Internet?
En Neckons usamos uno de los sistemas de pedidos on-line mas seguros de la actualidad. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros clientes.
Así mismo, le informamos que Internet es cada vez mas el medio elegido por millones de personas en todo el mundo para realizar transacciones, negocios y compras, y esta estadística va en aumento a pasos agigantados.

Tenemos una importante responsabilidad y un gran compromiso con la seguridad de nuestra página web y con la protección de datos de todos nuestros clientes y visitantes (así lo exige la ley, que nosotros seguimos de forma rigurosa). Por eso empleamos encriptación de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer) para nuestra pasarela de pago.



4. GARANTIAS


orders/pedidosNuestro compromiso
Fabricamos todos nuestros productos con Piedras 100% Naturales de primera calidad.
Mantenemos un riguroso control de cada uno de nuestros productos fabricados.
Controlamos que toda nuestra materia prima cumpla también nuestras pautas mas exigentes.
Neckons, se caracteriza por disponer de productos de altísima calidad que pueden corroborar nuestros clientes.

Certificado de Garantía
Entregamos un Certificado de Garantía de nuestras piedras sellado y firmado por Neckons.

Dicho certificado es único, puesto está dirigido única y exclusivamente a la pieza respectiva.
Cada pieza que sale de Neckons, lleva un número de serie, y siempre es una pieza artesanal única, dada su propia naturaleza.

Cuidados a tener en cuenta
Las piezas pueden variar ligeramente respecto a las mostradas en las imagenes (es normal y debido a la naturaleza de las piedras).

Esta pieza esta realizada con materiales muy resistentes, pero es necesario ciertos cuidados.
Al tratarse de piedras naturales implica no someterlo a fuertes golpes, asi como a líquidos químicos que puedan dañar las propiedades de las piezas.

Lavar los minerales con agua corriente y jabón y exponerlos 4 o 5 horas al sol.


5. ENVIOS Y ENTREGAS


delivery/entrega¿Qué coste tiene el transporte? (VER CUADRO) Normalmente el transporte está incluido en el precio del producto (GRATUITO). En caso contrario, el sistema le informará sobre el coste al realizar el pedido, dependiendo del destino o la cuantía total. Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien telefónicamente (902918963), para cualquier consulta relacionada con el transporte así como envíos especiales y urgentes.

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido? Realizamos envíos express con empresas de transportes importantes a toda la Europa, América y otras partes del mundo con un plazo de entrega entre 2 a 3 dias (una vez fabricado el producto), dependiendo del país. Al finalizar su pedido, se le enviará información sobre la entrega. Como alternativa, puede localizar su pedido a través de nuestro sistema informático con su usuario y clave. Haga click aquí.

¿Porqué tardamos tanto en fabricar? Todos los productos de Neckons están realizados a mano con materiales 100% naturales de primerísima calidad. Normalmente tenemos productos en stock, pero de no ser así, necesitamos aproximadamente de 1 a 7 días laborables para la confección y reposición de nuestros productos. En caso de demorarse mas de este tiempo, o bien en caso de falta de stock, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de la incidencia. En tal caso, éste podrá optar por un producto de características similares que se encuentre en stock, o por el reembolso del importe.

¿Cómo se realiza la entrega? En Neckons tenemos protocolos de distribución con empresas de transportes que cumplen con nuestros requisitos para prestarle un servicio excelente. Ellas son las encargadas de entregar el pedido en la dirección que desee: en su casa, en su lugar de trabajo, etc. Cuando realice el pedido, se pondrá a su disposición la empresa de transportes mas apropiada dependiendo de algunos factores como el método de pago o la zona de entrega.Es importante revisar en el momento de la entrega, que el paquete no haya sufrido ningún golpe o daño, y en caso contrario, rechazar el envío especificando el motivo del rechazo y poniéndose en contacto o telefónicamente (902918963), con nosotros los mas rápido posible para informarnos de la incidencia.

¿Qué ocurre con mi pedido si no me encuentro presente? Si la empresa transportista no consigue entregarle el pedido, lo volverá a intentar el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha, por lo que es importante que Ud. facilite sus números de teléfono y E-mail en el momento de realizar el pedido. Atención: En el caso de Canarias, si el cliente rechaza el pedido, el cliente no tendrá derecho a reembolso.

¿Puedo tener diferentes direcciones para la facturación y la entrega? Si. Al realizar el pedido puede elegir diferentes direcciones para la facturación y para la entrega. Así mismo, el sistema guardará la información de todas las direcciones que quiera, para que pueda posteriormente volver a realizar compras sin tener que escribir de nuevo las direcciones.

¿Puedo hacer pedidos para regalo?Si. Neckons admite compras para envíos de regalo, pudiendo personalizar con un mensaje dicho envío. Estos paquetes vienen con envoltorio especial de regalo. Asi mismo, recordarle que en caso de este tipo de envío, indicar dos direcciones diferentes para la factura y el paquete.
cajas de envio

¿Se puede realizar entregas a apartados postales? Desafortunadamente, no nos es posible. No obstante, cuando contacte con Ud. la empresa de transporte puede indicarle que lo retirará personalmente de la oficina del transportista.

Los costes de envío dependen de la zona y la cuantía del pedido. (IVA incluido)
Cuantía del Pedido ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3
Compra hasta 45 € 6 € 18 € 45 €
Compra mayor 45 € GRATIS 18 € 35 €
Compra mayor 250 € GRATIS GRATIS 18 €
Cuantía Total del Pedido con IVA sin contar Transporte Spain
Portugal
Austria
Belgium
Denmark
Finland
France
Germany
Greece
Ireland
Italy
Luxembourg
Netherlands
Poland
Sweden
United Kingdom
Argentina
Brazil
Canada
Chile
China PR
Japan
Mexico
Russia
USA
Estos cargos se aplicarán automáticamente al realizar el checkout.


6. DEVOLUCIONES


orders/pedidos¿Puedo devolver un producto Neckons?
Lamentablemente no es posible la devolución de productos Neckons por motivos de higiene.
No obstante, se podrán devolver aquellos productos en un plazo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del producto, siempre que se encuentre en mal estado por defecto de fabricación o por no coincidir el producto con la calidad publicada por Neckons.

En tal caso, el producto será inspeccionado técnicamente por nuestro departamento para la aceptación de dicha devolución.

Los productos incompletos, rotos, que hayan sido usados por el cliente y que no coincidan con el concepto de la devolución no serán aceptados.
Si la devolución es de este tipo, el cliente no tendrá derecho a reembolso. En su lugar, se le propondrá enviar el/ los productos devueltos de forma indebida con el siguiente pedido que realice. Si rechaza esta opción deberá hacerse cargo de los gastos correspondientes.

¿Cómo devuelvo un producto?
Si reside en España Peninsular o en Baleares el transportista recogerá el/los producto/s en la dirección que indique. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o telefónicamente (902918963) e indicar número de pedido, la descripción o referencia del producto y el motivo de la devolución. Este servicio está disponible en horario específico de la empresa de transportes y no es posible acordar una hora en concreto. Si el cliente estuviese ausente en la fecha fijada para la recogida, no se efectuará un nuevo intento. El coste de cada recogida es de 5,00 euros y se descontará del reembolso.

Si motivo de la devolución es un defecto, una vez aceptado por nuestro departamento (después de una evaluación técnica), los gastos serán gratuitos.
En caso de fin de existencias el cliente podrá elegir otro de características similares o elegir el reembolso del dinero. En este caso, los gastos de la recogida se descontarán del reembolso.

Si reside en las Islas Canarias, tendrá que realizar la devolución mediante correo certificado, puesto que no disponemos de servicio de recogida en esta comunidad. Deberá enviar su devolución a la siguiente dirección:
Neckons

¿Cuando recibo mi devolución?
En cuanto su devolución haya sido aceptada por nuestro departamento, recibirá un e-mail notificándoselo. Si no lo recibe en un plazo de 10 días desde el envío de la devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué me han reembolsado el dinero en lugar de sustituir el producto?
Cuando no nos sea posible enviar una sustitución de un producto, reembolsamos el valor del mismo.
No se admiten cambios en pedidos para Canarias por cuestiones aduaneras, en estos casos, devolveremos el valor del producto.

¿Cuándo se me devolverá el coste del producto devuelto?
Después de que nuestro departamento haga una evaluación técnica del producto y sea aceptado por éste, se le realizará el reembolso en un plazo de 30 días.

Garantías
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